“红色物业”敲响河口居民“幸福之门”

大众网·海报新闻记者 李江峰 见习记者 李梦雨 冯佳怡 通讯员 李海萍 东营报道

“咱们小区变化可大了,出入口便民点多了,环境也变好了,物业和业主的节日互动活动是一件接着一件。物业服务态度也很好,只要一反映情况就会及时处理,非常满意!”日前,家住河口区锦绣家园小区的居民宋庆雯感慨道。

据了解,河口区“红色物业”工作专班自2020年8月成立以来,着力解决居民反映的典型问题,大大提升了民生问题解决效率,促进了物业服务水平精细化,为居民提供了更贴心的物业服务。

传统的物业服务多是以盈利为目的,且随着时间的推移,其服务模式越来越难以满足居民多元化需求。着眼于这一问题,河口区充分发挥党组织的核心引领作用,积极组织实施“红色物业”创建行动,成立河口区“红色物业”建设工作专班。以“党建引领”为主线,发挥物业行业党委牵头抓总作用,将物业党组织建设和企业管理相结合,聚焦群众身边“烦心事”,切实增强居民幸福感。

如果说社区是接触居民、服务居民的最前沿,那么物业则是服务居民的“大管家”。但是,在具体的生活中,诸如维修基金如何启动、小区内部分业主私搭乱建和私自毁绿如何处理等,很难依靠居委会或物业公司一方单独解决。实施推广“红色物业”以来,河口区通过民情议事和多方联动工作机制,进一步解决社区治理和物业管理的难点、痛点、堵点。

“我们首先是在社区设立了环境和物业管理委员会,打造了‘红色物业议事厅’,定期组织召开民情议事会,现场收集、答复和解决居民的问题和疑问。对于现场不能解决的难点问题,由专班牵头组织,召集相关责任单位召开多方联动专题会议,各司其职,协调议事,共同解决。”河口区房产和物业管理服务中心主任韩亮村说。民情议事和多方联动工作机制不仅畅通了民意反映通道,也让群众关心的难题在解决时有人找、有人办,提升了居民安全感和归属感。截至目前,召开各类协调会议365次,解决物业矛盾1520件,有效化解物业矛盾纠纷,投诉案件量降低55%。

此外,为进一步增强物业企业社会责任感,切实为居民谋福利、办实事,河口区物业行业委员会还积极创新举措,推出“学习强国”积分兑换物业费,劳模、优秀工作者、学习强国达人减免物业费等优惠举措,引导广大居民主动提升自我修养、向模范榜样看齐。号召甫一发出,得到了广大物业企业的广泛响应。截至目前,参与活动的物业企业共优惠打折206户,积分兑换物业费共616户,爱心资金约计12万元。同时,积极引导物业企业开展献爱心活动,组织开展免费理发560人次,维修休闲设施152处,义务植树2000多棵……“红色物业”犹如春风,吹遍每个角落,给居民送去温暖和方便的同时,也敲开了居民“幸福之门”。

 

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