2022年至今,海伦堡深耕市场20多年,始终以“客户满意度”为唯一考核目标。近年来,随着政策推动和市场变化,使得物业管理企业从基础服务转型成为生活服务集成商。
秉持“与你共生美好”品牌理念的海伦堡地产,除了在为业主提供更舒适的住房体验,不断更新服务体系,还将社区环境、配套措施等因素也纳入了考量范围。深耕社区服务和拓展城市服务业务,正成为海伦堡物业的发展战略目标。
以客户为中心,海伦堡打造全方位服务体系
在房地产行业C端时代,企业的服务水平更显重要,作为一家注重服务细节的老牌房企,海伦堡的“五步法”智慧客服风控体系交付体系更为全面,其综合考虑了客户敏感点、项目运营等情况,从全策会、施工图审查、展示区开放、工地开放日、合同交付五个关键节点,总结归纳了14个检查节点,实时确保“全流程风控”的贯彻实施。
据介绍,基于风控体系的关键服务节点,海伦堡客户服务还依托“Happy开心看房、Honesty放心签约、Hope宽心期待、Harvest省心收楼、Host欢心乔迁、Home舒心安居”的“6H心生活服务”,将服务落实在细微之处,从看房到入住,海伦堡为客户实现交付全周期服务,进一步提升了业主享受社区服务的体验与感知。
智慧创新社区服务,发挥价值最大化
海伦堡物业秉承“服务,从每一件小事做起”的使命,坚持以业主为中心,不断提升物业服务品质,运用“物业+互联网”模式,为客户提供更加智慧、专注、健康、温情的全生命周期服务,让业主享受生活的无忧美好,营造温暖、幸福的美好心境。
在此基础上,遵循以客户为中心的服务理念,海伦堡物业全面升级服务体系,首创的“360度倾情服务模式”,以细致、和谐、阳光、适度、健康、温情为服务特色,搭建完善的客户服务体系,为业主提供多场景、多层次的高品质社区服务。
加大对客户的服务投入,海伦堡物业斩获两项殊荣
同时,智慧服务也是海伦堡物业这些年来创新社区服务的举措之一,从第一阶段的全面信息化,到第二阶段的从信息化向智慧化转型,接着是第三阶段从智慧化向数字化转型,不断从实践中创新发展。
2022年4月26日,海伦堡物业凭借在发展规模、服务品质、科技赋能、业主满意度以及增值服务等多方面的卓越成就,在此次研究中,荣膺“2022中国物业服务百强企业”、“2022中国物业服务百强满意度领先企业”双项殊荣。
荣膺“2022中国物业服务百强企业”
荣膺“2022中国物业服务百强满意度领先企业”
业绩持续深耕行业优质赛道,综合实力稳健增强
成立20多年来,海伦堡为超60多万客户提供高品质服务。聚焦于大湾区、中国西南部、华东以及其他经济发达地区的一、二线城市,业务涵盖住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等多种业态类型。自海伦堡物业成立以来,海伦堡地产的强劲支持为其持续增长奠下稳健基础。海伦堡物业以住宅物业为主,不断拓展及丰富在管物业类型。而在外拓方面,依托大湾区、西南及华东的市场领先地位,海伦堡物业积极参与市场竞标,扩大市场份额及业务规模。
2022年1至5月,海伦堡销售回款实现上升,较去年同期增加3%,销售金额达到187.8亿元,预计公司核心业务持续的现金流入将足以支持其财务及运营需求。2022年6月23日,联合资信评估股份有限公司(以下简称“联合资信”)发布报告称,通过对广东海伦堡地产集团有限公司主体及其相关债券的信用状况进行跟踪分析和评估,确定维持海伦堡主体长期信用等级为AA+,维持“18海伦02”的信用等级为AA+,评级展望为稳定。
未来,海伦堡物业服务以高度社会责任感推动行业高质量发展,从城市服务现代化,到专业管理科技化,正在以一种全新的格局、创新的理念、数字化工具和更加优质的服务,为业主们提供更人性化、更细致、更有价值的服务,拼搏奉献于人民群众美好生活的奋斗之路,为物业管理行业的蓬勃发展贡献最坚实的力量。