1、共管同心，和谐同行。
2、和谐物管，美好生活！
3、优美环境，优良秩序，优质服务；
4、全面提高物业服务质量，努力扩大物业管理覆盖面；
5、促进物业管理发展 加快田园城市步伐。
6、创安全文明社区，建安居乐业家园。
7、物管联着你我他，文明和谐靠大家！
8、居住改变习惯，物管促进文明。
9、物业管理，使家园更美好！
10、物业管理是改善人居环境的内在需求；
11、物业管理是保障民生需要的重要方面；
12、物业管理是提升居住质量的重要手段；
13、物业管理是物业保值增值的重要条件；
14、物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量；
15、物业管理是扩大居民消费的重要环节；
16、物业管理是促进基层民主建设的重要平台；
17、物业管理是解决就业的重要途径；
18、物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。
19、物业管理，有序参与，依法维权，互利互惠。
20、管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。
21、规范管理，贴心服务。
22、世人均需爱，同天覆，同地载。
23、孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。
24、共有家园，共管共享共维护；
25、创建和谐物管，维护合法权益；
26、服务提高生活品质，物管改变行为习惯。
27、共建和谐家园，共筑田园城市。
28、尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。
29、提示，公示，制止，报告，事事连着你我他。
30、设施设备是核心，安全运行靠维护。
物业公司宣传口号（2）：
三、微笑服务顺口溜
微笑服务，
似一杯清香溢人的碧螺春，
看着可人，闻着可心，
喝起可口，感觉温馨。
四、物业防盗宣传顺口溜
离家外出关门窗，
大量现金存银行，
邻里互助多守望，
留盏灯光造假象，
反锁房门把贼防。
五、验房顺口溜
业主今天把房验，物管协助真方便，
数配件，看表面， 水电气，全看遍，
水管打压试管漏，市政水压两倍算 ；
电气绝缘看阻值，1兆以上没问题 ，
低插座，高开关，开关应该一米三；
以上设施没问题，下个重点卫生间 ，
灌水通畅不堵塞； 闭水试验须两天；
水管预留一米一，插座方便带开关 ，
地面墙面空鼓看，小于400都不算；
最后看看门和窗，表面不得有重伤 ，
关门开门看看先，门铰链挂二挑三 ；
阳台露台看护栏，地漏排水没困难 ，
护栏安全要在意，标高还是一米一 ；
以上标准要牢记，这样业主才满意。
六、安全用电顺口溜
安全用电要牢记 普及漏电保护器
电的作用实在大 叫它千啥它干啥
你用电 我服务 用电有难我帮助
电力法规常学习 安全用电永牢记
线下栽树与盖房 按规清障没商量
乱拉乱接违规程 引起火灾真伤神
移动电器莫带电 带电搬移有危险
电热器具须防火 忘关电源事故多
万一电器着了火 不能带电把水泼
各种手段偷窃电 轻则罚款重法办
用电设备要接地 安全用电莫大意
湿手不要摸电器 谨防触电要牢记
擦拭灯头及开关 关断电源习安全
八、触电救护顺口溜
发现有人触了电 拉闸断电是关键，
电源一时无法断 绝缘棍棒挑天线，
就地急救抢时间 人工呼吸做在先，
紧急联系救护车 送到医院方可闲。
物业公司宣传语
企业宗旨：管理就是高标准，服务就是创一流。
服务理念：靠保洁展示物业服务的质量
靠工程维修展示物业服务的信誉
靠保安展示物业服务的形象
靠客服打造物业公司的品牌
经营理念：品牌信誉为先，实力质量为本。
企业目标：现代化物业管理，高品质物业服务。
要求：有问必答，有求必应。
紧守：首问负责制。
保证：你的需求只需要告诉我们一次！
三个到位：业主投诉处理到为
业主咨询回答到为
服务热情到为
四个不准：不准抽业主家的烟
不准喝业主家的水
不准用业主家的电话
不准用业主家的卫生间
六个原则：一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、
一张验收单、一双鞋套
数字化的承诺
1.全年365天，每天24小时专人接待来访。
2.全年365天，每天24小时物业服务热线电话振铃3次有应声。
3.全年365天，每天24小时接待报修，15分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。
4.物业管理，智能监控24小时保安警备不间断服务。
5.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。
6.封闭社区内垃圾实行不落地化跟踪清理，创造5星级酒店式社区环境。
7.楼内公共通道达到5星级酒店保洁标准。
将优质服务进行到底!
管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔
宗旨:最大限度地满足业主的需求;最快速度地实现公司的发展。
经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。
宗旨:规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美
服务理念:“美丽生活,源于温馨服务”
企业宗旨:“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上
物业公司宣传材料
一、物业公司的职责：保障住宅区物业的合理使用、维护住宅区的公共秩序，具体是：房屋的使用、维修、养护；消防、机电设备、路灯、自行车棚、园林绿化、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修养护和管理；清洁卫生；车辆行驶与停泊；公共秩序以及住宅行政管理部门和委托管理合同规定的其他管理事项。
二、物业费的用途：物业费每平方米每月0.32元主要使用为小区公共部位配套设施的维修、养护；物业公司工作人员、警卫、保洁员工资费用；小区绿化的修剪、绿化用水费用和公共照明用电费用.以及垃圾清运费用。各小区业主室内维修为有偿服务，以实际情况低于市场价20%-30%收取相应费用。
三、新住户装修保证金：为了规范新住户的装修我公司现收取装修保证金，住户装修完毕由我公司验收达到以下规定将全额返还给住户。
1、装修时严禁破坏房屋整体结构，严禁破坏房屋防水层，违反者罚款500元-1000元，严禁私自在房间内开设通风口、抽油烟机口等各种孔洞，必须按指定地点排出，违反规定者罚款300元-500元。
2、装修时所产生的建筑垃圾、污水需堆放在指定地点，装修完毕后三日内必须及时清理,未按要求堆放、清理者，罚款200元。
3、增添采暖设施者，必须及时拆除，一经发现供热单位将强行拆除，并罚款200元。
4装修时必须按照指定时段进行装修（10：00-00：00），严禁扰乱他人正常休息，违者罚款200元。
四、业主规约：根据国家物业管理的法律法规政策制定本规约，各小区业主和物业使用人员须自觉严格尊守。在物业范围内业主要自觉遵守下列行为：
1、不得擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状、规格、阳台搭建太空灶）
2、不得占用或损坏楼梯通道、平台、道路、停车场、自行车棚等公用设施场地，不得随意在楼梯间、地下室通道堆放杂物、随意丢弃垃圾、高空抛物，不得践踏占用绿化用地、损坏、涂画园林建筑，随意停放车辆，车辆必须停放在指定地点；不得损坏楼道内墙壁、扶手、门窗、配电等公用设施，否则照价赔偿。
3、不得在自家地下室内进行人员居住、活动、出租、包括亲戚、朋友、同事等，造成重大事件发生将追究行事责任。
4、不得违反规定饲养家禽，家畜及宠物，聚众喧闹，噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为，不得存放易燃、易爆、剧毒、放射物品和排放有毒，有害，危险物品等。
5、不得损坏，排除或自行改造供电、供水、供暖、通讯、有线电视等设备设施，不得在小区内乱搭、乱建、乱挂、设立广告牌等。
6、自觉维护公共场所的整洁、美观、环境卫生，公用设施的完好。教育好自家小孩，不要在公共区域，楼道、楼外、墙面乱画乱涂，乱丢果皮，纸片等杂物。
五、物业公司对广大业主的承诺：
1严格遵守国家的有关法律、法规，按国家规定的标准执行收费。 2提供优质周到的服务，每年至少征求业主意见一次，保证业主满意率达到70%以上。
3保证业主发出服务约定30分钟内到达现场接洽。
4、24小时安保巡查确保小区内共用设备、设施运行正常，安全。
5、8小时服务热线，文明待客，礼貌用语，接待客户中的投诉，维修委托服务。
6、业主住户投诉处理率100%及时处理来人、来电在6小时内给予处理和答复。
7、维修服务、急修服务，及时处理率为90%。
8、清洁、保洁率80%环境清洁实行岗位责任制。
9、共用部分绿化养护率80%，绿化养护实行岗位责任制。
10、共用部分照明率为80%，每晚按时开启，关闭小区内照明设施。
11、各小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每周清运3次以上。
12、各小区共用场所每日清扫一次，每一百平方米大件垃圾不得超于10件，单元楼道、楼梯扶手、玻璃每周清洗2次。
13、各小区共用部位，污水管道确保畅通，每月检查1次污水井，每半年清掏一次，化粪池每年清掏一次。
共建和谐小区，共建我们美丽的家园是我们大家的愿望，希望广大业主积极配合监督我们的工作。
伽师县安居物业有限责任公司
2009年10月14日
管理处副经理职责
三、岗位名称：管理处副经理 直接上司：管理处经理 下属对象：维修班长、卫士队长、保洁领班、园艺师、技术
员、卫士、保洁员、园丁
四、岗位概要：
协助管理处经理贯彻执行公司的质量方针、目标，落实各项决策指令和计划，分管管理处工程、清洁、绿化、安全方面的工作，保证公司质量目标分解责任项的落实，确保本辖区各项工作的正常进行。
五、岗位职责：
1.贯彻执行公司的质量方针、目标与各项决策指令，协助物业管理处经理落实管理处年度工作计划。
2.接受物业管理处经理的委托或分派，并在物业管理处经理缺职时行使经理职责。
3.负责制定工程、清洁、绿化、安全条线的管理制度，监督、检查、指导管理处工程、清洁、绿化、安全方面的工作。
4.负责将质量管理体系中相关要素落实到分管工作中，保证分管工作所涉公司质量目标、分解指标的实现。
5.参与工程、清洁、绿化条线采购分供方的评定及对新接物业方案和合同的评审。
6.负责检查管理处全体员工的工作质量、进度、劳动纪律、仪容仪表。
7.协助管理处经理处理业主的投诉事务，并保证快速落实及时处理。
8.协助管理处经理做好对外联络事宜和对内协调工作。
9.定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查。
10.完成上级下达的其它各项任务。
六、任职要求：
1.知识要求：熟悉物业管理相关知识，熟悉相关法规，初步了解财务、行政、人事管理知识，大专以上文化背景或具有较丰富的行业管理经验和较高技术等级。
2.能力要求：有较强的管理能力、人际交往能力、良好的语言和文字表达能力。
3.经历要求：有二年以上本行业管理岗位经验。
4.职业道德：认真、负责、廉洁自律、自觉奉献。
5.身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛。
行政人员职责
一、岗位名称：行政人员
二、直接上司：人事行政部经理
三、岗位概要：
通过对公司合格供方的控制和日常采购工作的控制，为公司提供各类优质、价格适宜的物品，确保公司服务、经营活动的正常、有序进行。
四、主要职责：
1.负责组织合格供方和关键物品的评审。
2.及时听取使用部门对采购工作的意见，并及时改进。
3.负责制定每月工作计划，并根据经总经理审批的采购计划进行采购。
4.负责对采购物品的品牌、规格、型号、外观质量、保质期、生产日期及应提供的合格证、保修卡、使用说明书等内容进行验证，确保采购符合质量要求。
5.认真贯彻“货比三家”的采购原则，既讲究物品质量，又考虑价格因素，追求最佳性能价格比。
6.及时对不合格物品向供应商联系退、调事宜，造成损失的，负责向供应商诉求赔偿。
7.采购中如遇缺货，及时反馈，并提出物品代用建议，经所需部门同意后采购。
8.采购物品入库应与相关人员进行交接，并办理有关手续。
9.不定期征询部门、管理处对采购物品的意见。
10.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
11.完成上级交办的其他工作。
五、任职要求：
1.知识要求：熟悉物业行业各类材料的性能、价格、采购方法和管理知识，熟悉公司质量管理体系关于采购工作的要求。
2.能力要求：有编制采购计划的能力，有一定的谈判能力。
3.经历要求：有二年以上本岗位相关工作经验及一年以上驾驶经验。
4.职业道德：廉洁自律、刻苦耐劳、认真仔细。
5.身体要求：身体健康、能吃苦耐劳。
质管部副经理岗位职责
一、岗位名称：质管部副经理
二、直接上司：质管部经理
三、岗位概要：
通过协助部门经理加强对公司质量管理体系运行的控制和对服务质量的最终监视，确保体系的有效运行和服务质量的提高。
四、岗位职责：
1.协助经理协调各部门质量活动的接口。
2.负责部门相关文件的编写和修改工作。
3.参与公司不合格服务的控制工作。
4.参与实施公司内部质量审核工作。
5.参与实施公司管理评审工作。
6.参与体系过程和服务监视工作。
7.参与体系数据分析、持续改进、纠正和预防措施的控制和管理工作。
8.参与配合和实施对体系文件的培训工作。
9.负责对公司关键的服务活动实行不定期的抽查，并对发现的不合格服务整改进行监督。
10.根据需要参与新接物业管理的策划、投标工作、合同评审工作和新增服务设计工作。
11.参与公司非贯标管理处的内部贯标工作。
12.负责公司楼检工作的组织实施。
13.参于组织公司相关管理处年度目标完成情况的检查、统计和汇总工作。
14.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
15.完成上级交办的其他工作。
五、任职要求：
1.知识要求：了解物业管理相关知识，熟悉国际质量管理体系文件，大专以上学历背景。
2.能力要求：较强的知识理解与运用知识的能力，较强的表达能力，一定的组织、管理能力。
3.经历要求：有本行业三年管理经验，有一年以上质量管理经验。
4.职业道德：事业心强、作风严谨、刚正不阿，遵守保密制度。
5.身体要求：身体健康、五官端正。
工程（机电）主管岗位职责
一、岗位名称：机电主管
二、直接上司：工程部助理经理
三、下属对象：维修班长、技术员
四、岗位概要：
确保辖区电梯系统设备的正常运行，空调主机正常运行和冷冻（却）水质符合国家标准，协助公司管理各小区空调及强弱电系统设备。
五、岗位职责：
1.负责辖区电梯系统设备及空调主机和冷冻（却）水的维护管理，编制相应管理制度和规程,提供设备的维护技术指导设备更新改造方案。
2.负责辖区电梯系统材料和空调主机维护材料采购、维护保养计划的编制，并对维护保养成本进行控制。
3.负责按已审定维护保养计划对辖区电梯及空调主机和冷冻（却）水维护保养，定期检查维护保养质量。
4.辖区电梯及空调主机和冷冻（却）水发生故障或有疑难问题，立即赶赴现场协调处理，尽可能减少对相关管理处服务的影响。
5.负责辖区电梯、空调设备维护保养记录的检查、收集、保障设备档案记录的及时性、准确性、完整性。
6.配合公司楼检及新承接物业的物管验收工作。
7.参与公司机电方面的分供方评定和相关物品采购的评审工作。
8.负责与责任设备的辖区管理处的沟通、协调工作。
9.负责所辖员工的技术培训、作业指导及工作绩效的考核。
10.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
11.完成上级交办的其他工作。
六、任职要求：
1.知识要求：熟悉机电及其相关专业的基本理论，熟悉物业管理相关知识，深入了解本专业相关的工作内容和技术要求。
2.能力要求：具有很强的操作能力和应急处理能力，有较好的工作计划性，有一定的组织、管理能力，有一定的语言和文字表达能力。
3.经历要求：五年以上本专业的工作经验。
4.职业道德：经常深入管理处了解相关系统的运行状况，及时给予相关技术支持，严守工作纪律。
5.身体要求：身体健康。
文案策划职责
一、岗位名称：文案策划
二、直接上司：人事行政部经理
三、岗位概要：
通过企业文化、社区文化的有效工作，丰富小区业主的文化生活，加强与业主的交流，宣传树立企业的良好形象，并确保公司刊物及对外宣传等工作达到质量要求。
四、主要职责：
1.负责公司对外广告、宣传、联络工作。
2.负责公司所辖小区文化工作的计划、组织和实施。
3.负责编辑、出版公司报刊、杂志。
4.负责公司企业文化建设工作。
5.做好公司订阅的各种杂志的发送工作。
6.负责公司各类活动的图片、音像资料的收集、整理工作。
7.配合各部门做好各类对外函件的包装设计、制作工作。
8.定期向上级述职，并接受上级对本部门岗位职责履行情况的检查。
9.完成领导或上级交办的各项工作。
五、任职要求：
1.知识要求：熟悉物业管理行业、有一定的美学知识，大专以上学历背景。
2.能力要求：有较强的文字和语言表达能力、有较强的社会能力和组织协调能力，能熟练使用摄像、摄影器材。
3.经历要求：有一定相关工作经验。
4.职业道德：有奉献精神，认真负责，热心为公司员工和访客服务。
5.计算机技能：熟练运用办公、编辑软件。
6.身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛。
物业公司工作总结(多篇物业公司)
商业运营管理有限公司2014年终工作总结
2014年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思
路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将2014年的主要工作及存在的不足总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提
升的有力保障。
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:
1)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”,就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;
2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方
面从严审核,给出审批意见与建议;
3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违
章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从2014年起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
公共设施、设备的管理
为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全
年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。
园区安全防范工作
园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居 住环境,我们狠抓了园区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;
2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2014年起管理处实行了”装修搬运押金管理制度”,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环
境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;
3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出园区的物品均凭”放行条”并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,园区的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过物业经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
二、存在的不足与展望
虽然,我们在2014年的工作中取得
了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。 第
一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;
第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;
第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题,在2014年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确
定自己的品牌地位。2014年已经结束，崭新的2014年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！
谢谢大家！
三级资质
1.注册资本人民币50万元以上；
2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；
3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
4.有委托的物业管理项目；
5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。
新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：
（一）营业执照；
（二）企业章程；
（三）验资证明；
（四）企业法定代表人的身份证明；
（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。
物业管理公司在物业管理中的权利主要有：①根据有关法律法规，结合实际情况，制定小区管理办法;②依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理;③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用;④有权制止违反规章制度的行为;⑤有权要求业主委员会协助管理;⑥有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务;⑦可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
物业管理公司在物业管理中的义务主要有：①履行物业管理合同，依法经营;②接受业主委员会和全体业主的监督;③重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主委员会认可;④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
湖北华仁物业年度总结
2011年即将成为历史，回首公司成立以来物业服务的各项工作，在全体员工的共同努力下，公司始终遵循“精品服务
真情关爱”的服务理念，做最受客户信赖的物业管理服务企业。在物业服务工作的过程中，施行规范化、标准化管理，不断推行贴心管家的服务模式。
自九月十三日正式对招聘人员进行培训以来，公司通过各种途径进行人员招聘，在此期间辞退两名、三名员工辞职，现有在岗满编人员7名。对在职人员进行了各项军事技能、服务礼仪、应知应会，项目概况、岗位职责、来人来访接待、消防演练等一系列的培训，相继共培训135课时，规范了人员形象，提高了服务水平，达到了一定的服务标准，但也有部分不足之处仍需要加以改正，规范。
各部门的工作也稳步向前推进，总结如下：
一、秩序维护部：
1、队伍建设及工作安排。
秩序维护员经过不间断培训，掌握了秩序维护工作的流程，能够根据不同时期的工作重点调整工作着重点，秩序维护队员在日常工作安排中做到机动灵活。在工作中运用各类工作规范和表格，让我们的工作有迹可查。在日常工作中，能够做到检查各岗位队员在岗情况并及时处置各类突发事件，为维护正常的办公秩序，做出了不懈努力。
2、加强队员思想素质教育及培训，不断提高业务技能。
大多数秩序维护员刚刚走上工作岗位，因此思想起伏较大，但是这样的秩序维护员更易于我们塑造优秀的工作品质，所以工作之初我们就将培训作为护卫工作的重点来抓。我们每周不定期的组织全体人员进行思想教育、业务技能培训，并每召开周例会，在周例会中，针对前一阶段工作中存在的问题进行点评，拿出整改措施加以改正，并安排下一阶段的工作重点，对表现优秀的人员进行表扬，带动大家共同进步。
3、严格控制外来人员和车辆进入，把好安全第一关。
销售中心每天前来看房的人络绎不绝，人员构成也较为复杂，为保证销售中心的安全和礼貌接待，我们严格实行礼貌接待和来人来访登记准入制度。礼貌接待每一位进入销售大厅的顾客；纠正乱停、乱放的车辆；对到办公楼的每一位顾客进行询问、登记。保障了各项工作的井然有序进行。
4、认真做好夜间主楼巡查管理工作。
秩序维护工作的重要性决定了秩序维护员必须24小时在岗，销售中心夜间的安全巡查是确保其安全的重要措施，我们要求秩序维护员逐层逐间检查门锁和灯光关闭的情况，并将未关闭的房间、窗户关闭，在巡查过程中，我们要求认真填写巡查签到表，做好值班登记。并且每周进行两次夜间查岗，及时发现各岗位存在的问题，并进行纠正、改进，保证秩序维护工作的认真、负责、到位。
二、环境保洁：
为了给在顾客、销售人员和办公人员提供一个良好的销售、办公环境，展现物业工作的服务品质，让前来购房的顾客感受到澜桥世家项目与众不同的环境，我们不断进行保洁人员理论培训及现场那个操作培训，通过优化工作细节，监督、检查、指导的方式，保证了环境保洁质量的持续化进步。
1、培 训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到保洁工作的要求。在对保洁员进行日常保洁培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，石材地面的清洁及保养等。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
2、认真细致开荒、制定日常保洁和周期保洁，保证环境保洁每一步。
从一楼销售中心到二楼、三楼办公室，要求保洁人员紧抓每一个细节，确保保洁卫生无遗漏、无死角。运用各种工具对地面、玻璃、沙盘、洗手间、绿化等进行保洁开荒，并协助对办公家具产生的垃圾和家具本身进行清洁。严格执行日常保洁和周期性保洁计划，实行工作规范化、标准化，认真做好每一步。
三、其他各项工作：
1、办理物业管理委托合同、物业资质等资料备案；
2、设计、定稿、印刷物业前期服务协议和业主临时管理规约、协助办理客户房屋认购；
3、联系施工单位维修漏水洗手盆、小便池，并处理施工单位遗留的建筑垃圾；
4、检查办公楼施工单位装修情况，并对相关工程质量进行检查，并以书面形式上报工程；
5、修改、实施金地物业提供的相关表格、制度，建立档案和文件记录；
6、安排人员办理前期物业服务合同的签订，现共签订前期物业服务协议138份(截止2011年12月10日)，并建立合同档案；
7、12月9日组织华仁员工消防演练实操演习；
8、与物业办沟通物业入会及外接项目等事宜。
公司成立以来在工作中的不断要求自己，我们看到成绩的同时也感觉到责任的重大，2011年时我们公司的服务年，规范服务标准，提升服务质量是我们的工作重点，所以2011年物业服务公司的工作安排如下：
1、按农历节日和业主生日送去生日、节日祝福，让业主感受服务；
2、按计划招聘工程、管家人员进行前期工程介入、前期文件及客户物业咨询，熟悉一期交付工程质量，并安排部分人员外送学习，利于导入管家模式，提升服务品质；
3、于明年9月15日前对招聘人员（如：保洁、秩序维护、前台出纳）进行培训，提高人员素质，提升服务水平，为入伙做准备；
4、做好一期工程的接管验收与承接查验工作；
5、办理业主入伙，收缴相关费用；
6、做好装饰装修的审核、检查工作，规范装饰装修;
7、制定消防演习实施方案；
8、外拓物业项目！
湖北华仁物业服务有限公司
2011年12月16日
2014年度物业公司工作计划书
我物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行”全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，
推进”一站式”全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；投诉处理回访率100%.
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的人事组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、物业公司的各项规章制度
2、物业公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任
事故。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；
接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建”社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目
1,先到工商局办理预先名称核准申请表。 2，有了名称后，办理验资报告， 3，办理营业执照。 4，办理税务登记
办理管理资质：
到相应的房管局，领取资质申请表如果没有物业可申请临时级别。
办理收费许可证：
如果接管了物业，应那与开发商签订的物业管理协议，20份有业主签字的管理协议到市级物价部门备案。
现在就可以按照物业管理合同的收费标准，收费了。
补充：新成立的物业公司只能申请临时或三级资质。
申请1级、二级资质，不但要求注册资本数量，还要求其管理面积至少为10万平米以上（各地可能有所不同），但整个西安市只有二家1级资质企业。 有限责任公司：最低注册资本10万人民币。基本要求：
（1） 股东符合法定人数即由2个以上50个以下股东共同出资设立；
（2） 股东出资达到法定资本最低限额：以生产经营为主的公司需50万元人民币以上； 以商品批发为主的公司需50万元人民币以上；以商品零售为主的公司需30万元人民币以上； 科技开发、咨询、服务公司需10万元人民币以上；
（3） 股东共同制定公司章程；
（4） 有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；
（5） 有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。 注册步骤
一、到市工商局（或当地区、县工商局）企业登记窗口咨询，领取注册登记相关表格、资料。 步骤
二、办理名称预先核准、取得《名称预先核准通知书》。
三、以核准的名称到银行开设临时账户，股东将入股资金划入临时账户。
三、到有资格的会计师事务所办理验资证明。
四、将备齐的注册登记资料交工商局登记窗口受理、初审。
五、按约定时间到工商局领取营业执照，缴纳注册登记费。
物业工作总结
2012年上半年我们的工作紧紧围绕公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了
A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击公司网站，了解公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。
7、配合公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、D区的前期介入
（1）组织架构的建立
（2）人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（3）新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
(4)交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为公司增添光彩。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合公司完成C区的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟公司步伐，协调好内外部门关系，多为公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌
新 疆 天 和 兴 业 物 业 服 务 有 限 公 司
乌鲁木齐市苏州路568号金邦大厦10–A3室 TEL （0991） 7818007 3695215
新疆天和兴业物业服务有限公司2011年
工 作 总 结
2011年对物业公司来说是困难与艰辛并存，收获和成绩同在的一年。在总公司的“引导、协调、监督、落实”和关怀下，在总公司各部门的支持和配合下，经过物业公司全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。在这一年中物业公司工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作总结如下：
一、经营工作
1、2011年是我公司服务项目金邦大厦上调物业费的首年，我们在为业主提供好服务的同时，通过对业主上调物业费的解释及宣传物业法律法规，大大提高了业主自愿缴费的积极性。2011年共收取金邦大厦物业费 555630.29元，完成2011年计划收费的88.9% ，同时代收水电费132152.11 元，代收暖气费 614551.5元（数字截止2011年10月25日）。
阳光天和小区11月15日起业主全面办理入住，仅仅几天就办理入住174户，收取2011年物业费21300.49元，收取2012年物业费241902.87元。（数字截止11月20日）
2、为了顺利完成2011年经营目标，在金邦大厦我们还积极开展了家政清洁、电梯广告、停车收费，代管佣金等多种有偿服务，全年多种经营收入达到 143357.91元（数字截止10月25日）。在阳光天和小区我们通过与施工单位合
作、承接建筑垃圾清理、开荒保洁等工作，也为公司创造了较好的经济效益。
二、服务工作
（一）金邦公寓大厦
1、在金邦大厦的服务工作中，我们经过了长时间的与业主相互接触和了解，与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我们从自身出发，从小事做起，为业主服务，一年来接来电来访 1453组，定期全面回访2次200组，不定期针对性回访67组，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，我们也自我反省工作的不足，做出整改。同时我们设有24小时服务电话，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。
2、为了搞好大厦本体及相关设施设备的维护保养工作，我们严格按照年初制订的设施、设备维护，保养计划和应急方案实施，确保大厦供电，给排水、电梯、供热、消防系统的正常运行。我公司工程部配合专业维保人员对我大厦变频泵、配电室、发电机、消防系统等设施设备进行年度保养并完成了5部电梯的年检工作。更换了电梯钢丝绳、变频器，清洗了水箱，维修了高区补水泵，对消防系统进行了专业检测。
3、在绿化清洁管理上加大业务技能培训和监管力度，不断地完善管理方法，根据季节的特点涮洗了大厦地面，清洗了采光窗，补充改良了土质、移植了花木等工作，并定期打药施放灭蟑、灭鼠药，预防病虫害尽量的做到园林绿化完好，保证了大厦的整体清洁及花草生机盎然。
4、我公司时刻没有放松大厦安全管理，尤其在今年亚欧博览会期间及维稳
期间，我们加强了巡检及夜班值班力度，严格执行了出入车辆登记、外来人员的进出登记、办证的规定及物品进出检查，确保了大厦安全稳定。
5、在消防工作要求日益严格的情况下，我公司聘请专业消防维保公司，安保公司对大厦消防设施设备进行维保，对“三化”“十上墙”等软性资料进行规范完善。积极参与消防安全宣传活动，积极配合了高新区消防大队、新洲社区对金邦大厦的消防安全检查，并组织员工进行消防实战演练，提高消防意识及操作能力。
（二）阳光天和小区
在阳光天和小区工作中，我们在该项目开工之时就选派工程人员继续跟进，通过与工程部工程师的沟通、实地考察等方式了解熟悉阳光天和小区建筑构造、管线布置、设施设备安装等，并从物业服务角度提出了监控布点安装、标示标牌配置、停车系统安装等建议。
为迎接阳光天和小区入住，我们更是全力以赴。在接管验收上，成立接管小组，在业主入住上，成立入住小组，由总经理全面负责，各部门负责人各司其职，按照《接管验收计划》、《入住筹备方案》、《入住方案》有序进行。在11月15日阳光天和小区业主入住首日，在小区环境准备、入住氛围的营造、工作人员的服务、后期工程问题的跟进等，都充分展现“天和兴业”服务理念“业主至上，服务第一”。功夫不负苦心人，公司按期通知的174户业主在短短几天已经全部办理入住，我们的首次服务也得到了大部分业主的认可。
三、管理工作
1、2011年上半年我们实行了项目管理方式，公司设置5个职能部门及2个项目处，下半年根据实际机构运作情况，在分管领导的指导下调整了组织机构，
职能部门由原来的5个调整为2个，优化了机构。
2、在日常的管理工作中，为了加强内部管理保证工作质量，在年初完善了《2011年考核办法》各部门《考核标准》《人力资源的配置方案》等，对管理岗位的职能，工作范围做了明确具体的划分，从而将工作细致到每个人。严格制定各部门负责人的工作职责要求，坚持每天、每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各部门每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实。
3、人力资源管理。依据物业服务各个层次需要不同，接管阳光天和的要求，根据年初制定的物业公司《2011年人力资源计划》、《岗位入职条件》，进行有序的招聘。为拓宽招聘范围，相应的岗位放有合适的人选，我们在新疆人才市场定期办理招聘信息手续，在58同城网、赶集网、乌鲁木齐网、叮当市场网相继发布招聘信息，一年共接待应聘人员107人，按相关规定办理17名试用员工的转正手续及11名员工的离职手续。
4、在员工培训工作中，我们在积极参加总公司的各类培训、学习的同时，公司根据制定的《2011年员工培训计划》采取公司内部培训、外聘老师的方式定期进行了消防法规、服务意识、节能降耗，职业道德、公文写作要求和管理技巧沟通技巧等内容的培训。
各部门还根据本部门的业务特点进行了物业基本知识、大厦基本概况、电梯清洁、花木养护、设施设备的保养进行了培训学习，进一步提高全体员工的工作技巧及服务质量。
针对阳光天和员工还制订了专项培训计划，按照新入职员工的要求每人进行了为期3天的岗前培训，培训内容涉及公司理念、发展、公司规章制度、职
业道德、服务意识、物业实务、入住常识、验收规范等方面，经过培训，阳光天和员工基本能胜任各自岗位。
全年公司共组织培训150多人次，书面考核3次。
5、在社区文化工作中积极配合新洲社区组织参加了清洗护栏、自愿献血、消防演练等活动；9月底并顺利举办了第三届业主联谊会，联谊会上活动丰富多彩，业主积极踊跃，营造了和谐社区。
4、在团队建设中，积极组织参加了总公司2010年会及文艺活动，组织进行了了2010年员工联欢会，组织员工庆“三八”妇女节活动，在4月底组织全体员工前往鲤鱼山团队春季踏青活动，促进员工之间的情谊，增强了团队凝聚力。为使员工更能享有自身权利，我们在新洲社区的指导下成立了工会，召开了物业公司第一届工会代表大会。
四、工作亮点
1、在公司工程部的帮助下自行修复被冻损的金邦公寓大厦一层消防管线，为公司节约近3000元。
2、在
3、保安部在人员严重缺岗情况下，克服困难，保障了亚欧博览会及两节期间大厦安全秩序，尤其是保安部经理蔡晓君几乎每天24小时在岗，值得表扬。
4、在阳光天和小区接管验收、入住准备及入住办理工作中，公司上下没有节假日，不辞辛苦，在4天内完成了业主专有部分验收及问题汇总上报，并在短短4天内完成了物业办公室安置、业主入住资料准备、环境准备等工作，在
与业主的首次交流中留下了好的印象，
五、工作中的不足
1、管理人员管理能力及应变能力有待提高，专业水平不精，个别工作的后续跟踪工作不及时导致问题得不到及时处理，在以后的工作中提高专业知识学习，加强及时跟踪力度，杜绝跟踪滞后的问题发生。
2、公司多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边学习，导致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2011年即将过去，我们将满怀信心地迎来2012年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。我们在明年的工作将一如既往，加强内部管理，竭力做好本职工作，全心全意的为业主服务，为公司的发展贡献一份微薄力量。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。我们坚信在总公司领导的英明决策和运筹下，在物业公司全体员工的共同努力下，物业公司的明天会更好。
二O一一年十二月十九日
物业公司2011年终总结
2011年，上海泰宇物业公司在黄总、陈总和总公司的各位领导的英明领导和深切关心下，本公司全体员工上下团结一心，充分发挥主观能动性和工作积极性，不断创新进取，进一步完善了公司管理制度、提升了公司服务质量，在今年里取得了可喜的成绩。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2012年工作能够再上一个新台阶，现将2011年物业工作总结如下：
一、为了秉承公司“开源节流”的经营宗旨，除了在日常营运过程中减少物料的消耗，科学化合理化的安排、使用各项资源。同时，在人力资源方面也遵循这个原则。这也对本公司的员工提出了更高的要求。不光要在本职工作上做到精益求精，同时也要在新的工作领域，各个方面也能胜任不同的工作，并且做到出类拔萃。比如，本集团闸北分公司蒙特利城小区晚班值班维修方面的工作就由当班负责监控的工作人员兼顾，虽然是截然不同的两个条线工作，但是一样能做的非常出色。那么别人能做到，我们公司就不能做到呢？我相信我们泰宇公司的员工是最棒的，所以现在在公司“精简人员”的大方针政策下，大家要挑起更重的担子，在工作上更上一层楼，力求推陈出新，为公司创造更美好的明天。
二、今年上半年，新华御庭小区被评为“市文明小区”，获得市人民政府颁发的奖章。下半年，在“评选全国文明城区”的活动中，
– 1 –
新华御庭管理处积极配合街道工作，确保走道、楼梯等公共使用区域不堆物，获得当地居委的一致好评。
三、随着年数增长，设备不断老化。电器检查保养设备。与兄弟单位（房产、美佳）配合工作。
在今年上半年开展的工程设备设施交流研讨会中，物业公司听取各兄弟公司的专业意见，取长补短，并落实到实际。例如新华御庭四楼商铺发现有管道渗水的情况，工程部先制定了应急方案，然后联系房产、装饰公司，现场勘查，讨论出最终解决方案，并及时亡羊补牢。
从这起意外中，我们认识到，设备在于管理。好的设备若得不到及时维修保养，就会常出故障，缩短使用年限。对设备进行维修保养是保证设备运行安全，最大限度地发挥设备的有效使用功能，因此，对设备进行维修保养，做到以预防为主，坚持以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合。对重大的主要设备采用预防性维修，防止设备出现故障，对一般设备做好日常维修保养。
增强资源节约意识，切实做好开源节流工作。
1、加强仓库管理
小区的物料仓库，管理处设专人负责。由于维修物品种类多、用量大、价格高的特点，管理处规定仓库员每月对实物盘点一次，防止物料积压、过期、变质。维修领料须经主管审核，确认给料数量、用途无误后方可批准领用。管理处每月二次随意抽查并核实用料使用情况。
2、做好收旧利废工作
仓库领用规定：对易耗物品，如节能灯、易损工具等采用以旧换新领用，对一些局部损坏、能拆装的换下物品，工程部拼装后再使用，如门锁、阀门等。
3、做好水电节能工作
管理处根据小区的实际情况及不同季节，在不影响效果的前提下调整好开灯数量及时间，如小区路灯由每天开6小时调整为4小时，地下车库由原来双管日光灯改为单管日光灯，对一些可手动控制及用量大的设备如生活水泵、污水泵等尽可能在夜间低电价时开启。本着支持开源节流工作的目的，各位员工都积极投身到节约用电的工作中来，从身边的小事做起：关闭没有必要打开的照明灯、空调。 2012年工作计划
明年物业将在礼仪仪表方面作进一步的培训：
客服部人员在接待业主时主动招呼，热情接待来访业主，业主来访时，应立即面带微笑打招呼，礼貌询问业主来访原因，做好业主来访记录并当即落实解决，处理结束后，在《维修登记本》上填写处理情况。
工程部按要求统一穿着工作服，语言的礼貌规范尤为重要，时刻牢记服务礼貌用语，维修人员上门后，要求仪表整洁，微笑服务，礼貌热情，应先了解维修的内容，根据规定的收费标准向业主收费，在征得业主认可后开始工作，维修完毕后，由业主在维修单上签字确认，并及时清理现场，带走垃圾。
安保上班按规定着统一服装，保持干净严整，工作牌统一挂于胸
前，上班不着便装，制服勤洗勤换，保持干净；见到业主主动热情打招呼，凡进出小区车辆，照例询问，引导地点停车，每隔一段时间巡逻小区。
相信通过一系列的礼仪培训，今后在服务工作上，我们一定会养成一种良好的习惯，使业主与员工之间达到高度和谐与有序，努力使整个小区的精神文明程度提高。公司将不断的学习和领会各种物业管理的最新规定，虚心向同行学习，学习海内外各种先进的物业管理经验，不断提高物业管理水平，使所管理的物业成为名副其实的高档物业。
物业公司
2012.1
行业资讯
为进一步提高我市物业服务水平，规范物业服务收费行为，维护业主、物业服务企业以及有关各方的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》和省物价局、省建设厅印发的《江苏省物业服务收费管理办法》（苏价服〔2010〕12号）等有关规定，江阴市人民政府近日颁布了《江阴市物业服务收费管理办法》并即日在江阴全市范围内开始实施。
据住房局相关人士介绍，在《江阴市物业服务收费管理办法》实施前，业主与物业服务企业已签订住宅物业合同尚未到期的，物业服务及其收费标准等仍按原合同约定执行，合同到期后按本办法规定执行。
热点话题
业主在物业管理活动中，享有下列权利：
1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
4、参加业主大会会议，行使投票权；
5、选举业主委员会委员，并享有被选举权；
6、监督业主委员会的工作；
7、监督物业管理企业履行物业服务合同；
8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
10、法律、法规规定的其他权利。 业主在物业管理活动中，履行下列义务：
1、遵守业主公约、业主大会议事规则；
2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
4、按照国家有关规定交纳专项维修资金；
5、按时交纳物业服务费用；
6、法律、法规规定的其他义务。
创优达标
设施设备管理应注意的主要内容
设施设备管理应注意动态与静态的结合，操作规程与实际运行相结合，设备管理和设施管理相结合，日常运行与维护保养相结合。
（一）基础档案：设施设备清单及设备台帐，维保计划，原始资料等；
（二）现场考核：屋顶面、电梯机房、设备管道、风机房、管井、配电及层间电房、发电机房、水泵房、排污管、消防监控中心与节点巡查、闭路电视监控室与节点巡查等；
（三）现场设施设备的编号、管理状态应与档案资料对应并一致；现场应具应急规程指导或预案措施等。
环境管理应注意的主要内容
（一）房屋管理（要有维修保养计划，定期清洗外立面，空调、封闭阳台安装规范等）；
（二）清洁卫生（水池定期消毒，有水质报告，水池口、出水口、溢水口须防蚊纱网使用，消杀药品及鼠药、药物标签与说明、投放分布图等）；
（三）绿化管理（注意清洁，完善贵重树木品种标识牌，绿地无杂草，小品修剪成型等）；
（四）消防安全管理（重点对消防联动控制系统值班人员培训，持证上岗，设备操作掌握，熟知消防应急处理流程；消防设备定期维保，消防栓箱月检制度，定期消防联动试车等；定期演练；业主装修配灭火器，烧焊动火要申请并有专人监管；候梯间设有消防疏散图等）；
（五）车辆管理（停放有序，出入畅通，车管员做好保管记录等）；
（六）安全防范（秩序维护员仪容仪表，熟知应急处理流程，牢记管理处、公安派出所、供水、供电、煤气等应急电话号；安全隐患处配置警示标识；预防高空坠物措施等）。
资料准备
（一）基础资料建立
反映物业管理与运行自合同约定、接管查验资料，制订各种切实可行制度，建立台帐，规范填写日常运作表格等运行情况；注意原始资料积累。
1、规划建设、设施资料；
2、房屋资料、住户档案资料建立；
3、物业接管验收、合同，日常维护维修、巡查巡检、清洁、绿化维护资料；
4、业主大会成立及业主委员会、管理规约资料；
5、专项维修资金资料；
6、物业服务内容公开、收费定期公布资料；
7、管理规章、作业标准、培训、考核、收费机财务管理等资料；
8、管理及专业持证上岗资料；
9、投诉、维修及满意度、回访资料等；
10、社区文明活动资料；
11、项目经营状况资料等。
（二）创优资料建立
建立在基础资料上，根据创优标准评分生成的一套资料，主要由文字、表格、图片及照片四种形式，包括综合汇报资料、迎检资料目录、附件等。
1、资料内容条理清晰、细致；
2、执行标准资料内容编排科学；
3、对标准准确理解、并原则把握；
4、在原始资料基础上；应反映出严格执行制度＞计划＞实施＞反馈＞整改的过程；对日常管理具有真实的追溯性。
迎检汇报资料主要内容
1、企业概况（我们的企业）；
2、创建项目概况；
3、接管项目以来开展基础的工作管理及运行基本情况；
4、创建方案制订及落实；
5、社区文明建设；
6、经济效益与社会效益；
7、其他；附：项目物业管理区域平面图、资料目录检索。
迎检材料注意节约成本。汇报可结合制作PPT播放,简明扼要（口述约15分钟）； 迎检资料与基础资料二者均建立在日常管理服务的基础上。资料是验证管理服务过程控制的追溯依据，应该真实、准确和动态管理，切忌临时突击做假补充。
物业心语
我们为何要善待电梯
在日常生活中，经常能听见这样的抱怨声，这电梯怎么还不来？于是，这样的场景就显得常见：乘客急不可待，不停的按动拍打呼梯按钮，甚至用脚踢厅门。
其实，电梯是非常善解人意。电梯在其控制系统的指挥下不停地接送乘客上上下下，在方便人们的生活中认真地履行自己的职责，无论哪一层有停靠要求，它都会按部就班，规规
矩矩，把乘客准确的送到想要到的楼层。电梯从上方机房到底坑，各种重要部件都为乘客安全做了仔细的防备。轿厢更加人性化，且不说经过装潢后氛围的舒适，单是里面通信设施的便捷、处处为人考虑，电梯就值得我们与之友好相处。在紧急情况下随时待命。
电梯方便了我们，在现实生活中，我们是否善待了电梯呢？现实中：在一些公共交通场所，不少小区厅门上纸张横七八歪，甚至露出被小刀划割的伤痕„„竟然还有人将电梯当成“跑步机”强身健体。有媒体报道说，2004年2月2日上午，在广州火车站候车的两名打工仔，因候车无聊，居然在候车厅的自动扶梯的头端进行逆向的原地跑步以消磨时间，之后觉得不尽兴，便决定在自动扶梯上进行逆向的原地跑比赛。在第三回合正要往下冲时几乎同时跌倒从扶梯上滚落下来。结果一名轻伤，一名骨折。
日常生活中，这样不爱惜电梯的现象时常发生。比如在住宅楼里，由于停水时忘了关水龙头造成跑水、空调管道破裂造成跑水、消火栓损坏造成跑水等，电梯井道就成了排水的最佳场所，从上到下，从最高层到最低层，不少人拼命将积水往井道排，搞的电梯井道成了水帘洞，电梯不得不进行大修。住进新楼，先要装修，电梯就自然而然成了货梯，砖灰沙轮番上阵，将电梯压得有些倾斜也混然不觉，拉完材料也不及时清扫，任沙粒碎石落入电梯厅门的门槽，导致电梯人为故障的产生。
作为我们家居生活最亲密的朋友，善待电梯，实际上就是善待我们自己，为我们的安全和方便负责。乘坐电梯时讲文明，是善待电梯的最具体体现。不在电梯内大声喧哗、嬉戏，不乱蹦乱跳，不左右摇摆，以免安全装置误动作造成乘客被困在轿厢内影响电梯正常运行。这是最基本的要求。在乘电梯过程中，不打开有异味物品的包装。爱护轿厢内设施，如操纵盘、楼层显示器、警铃按钮、摄像头等，不将口香糖贴在按钮上，不在轿厢内乱写乱划，乱扔污物，这样既保持了电梯轿厢内的清洁，又保证了电梯的使用寿命。自觉不在电梯内吸烟，这样既影响他人健康又有可能引发火灾。
善待电梯，需要我们从点滴做起。爱护电梯按钮，一次即可，不反复乱按，不用伞柄、木棍、尖刀等器物指戳，更不要以脚代手。在轿厢内，除了爱护楼层显示器、警铃按钮等设施外，还应爱护轿厢装潢。轿厢空间是一个浓缩的艺术空间，世界变得越来越宽容，人们也越来越注重文化价值与生活方式的相对性，轿厢装潢，无论是顶端的灯饰还是四围的画面，都给人以美感。破坏这些，于心何忍？
小小电梯，承载着我们实现梦想，也检验着我们的文明素养。我们应该也必须善待它。善待电梯，就是降低维修成本，延长电梯寿命；善待电梯，就是对我们的生活质量负责，对
我们自己的生命安全负责。
物管小常识
装修漏水到底该找谁赔 物业公司并无直接责任 自从楼上开始装修后我家（我家是1楼）开始漏水，可2楼业主却总是见不着人，好几次明明看见他上楼了，而且听见他家有声音，去敲门他就是不开，要么就是赶我们和物业的人走，不理我们。最近刘女士遇上了这样的麻烦，那么她该怎么办？到底该找物业公司还是找楼上理论？
物业无直接责任
记者通过咨询法律界以及物业公司相关人士发现，依据相关法律，物业公司对业主室内装修的质量问题并不承担法律责任。因此，如果楼上漏水，您应该保留证据，尽快与楼上业主理论。不论漏水原因是装饰公司不慎引起还是建筑质量问题，都应由楼上业主找相关责任人。
很多人认为，楼上漏水与物业公司监管不善有关，所以引发损失就去告物业公司，但官司很少有胜诉的。因为在现实中，室内装修是业主自主进行的，作为物业公司，其义务就是告知业主在装修过程中不得有改变房屋结构等禁止行为并对禁止的行为予以制止。至于装修的质量问题，物业公司不予以监管，也不承担责任。但是物业公司在楼上业主装修申报时必须履行告知其不得改变房屋结构的义务。
谁有过错谁赔钱
楼上漏水经常会造成业主之间产生纠纷和矛盾。大家还应互谅互让，妥善处理，但责任到底是谁的呢？该谁掏钱呢？
《中华人民共和国民法通则》规定：“不动产的相邻备方，应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”由楼上漏水产生的物业管理纠纷可根据民法中的过错责任原则来判定责任。
记者通过查询公开的司法判例发现：实际审判中，法官多认为房屋共用墙壁、地板（天花板）及专有部分的管线，维修费用应由该共同壁双方或楼地板上下双方的业主共同负担。但维修起因可归责于某业主时，费用应由该业主负担。比如，漏水是楼上洗手间装修中未处理好防水防漏措施造成的，显然应由楼上业主承担翻修费用，并赔偿楼下业主损失。
案例分析
[案例描述] 2008年7月，某小区在人员紧缺的情况下，顶住了各方面的压力和困难，对2007年以前的欠费进行总催收，催收工作至今尚在进行中。现把此段时间在收费工作上所用的方法与心得报告如下，以便与大家共同交流和学习。 [处理过程]
1、发挥团队精神
由于该小区尚属代管阶段，人员欠缺没有事务助理及文员，只有经理和收银台。但负责人集思广益，努力让大家发挥各自的才能，并鼓励大家要在恶劣的条件下干出成绩，干出我们三正人的风格。
2、灵活的采用了多种措施、方法收费
本次催收的大多是05年和06年的欠费，有的已超过诉讼时效。还有的业主公开向管理处挑战，声称不怕起诉，这部分业主当中有的有本地背景，关系复杂。所以收费面临着很大困难，管理处针对此情况进行一一分析，一一解决。
欠费户有的称家里丢过东西，不交管理费，管理处就与其解释《物业管理条例》对此情况的规定和保险费用的规定。有的称当年未出租不用交费，管理处与他们说道理，拉关系、套近乎、硬是把欠费收回。 对一些现已出租的铺面，租户想交而业主不交的则采取向租户加压，使业主认识错误等等方法„„。
3、努力改善管理处与客户的关系
不能因收费问题导致与客户对立，只有处理好客户与管理处的关系才能做好其它工作，非不得已不采取停止服务措施。 [案例点评] 根据《物业管理条例》规定，业主有缴纳物业服务费用的义务，但有时通过法律手段来解决，效果不一定好。所以，在加强与业主之间沟通的基础上，要善于把握时机，区分不同的业主，采取不同的方式进行催缴。同时，加强我们的服务工作，用服务感动业主，取得业主对我们工作的理解和支持，也不失为一种解决欠费的好办法。购物城的做好值得我们效仿与推广。
物业公司招聘启事
客服主管：1名
职位描述：
1、检查指导客服助理工作情况、物业前台工作情况，对出现问题及时做出处理、更正；
2、检查辖区公共设施运行状况，并监督工程维修单的完成情况，协调跟进工程部未完成的维修工作；
3、负责组织客户意见征询活动，具体落实投拆情况；并针对各种问题提出具体的解决方法及建议；
4、组织实施辖区各项费用收缴工作；
5、协助客服经理负责监督、检查客户服务、顾客投诉、社区文化活动管理等工作；
6、组织实施对突发事件处理工作；
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄：25-40岁，身体健康，品貌端正；
2、3年以上物业公司客服工作经验，项目客服主管及以上管理职位2年以上经验；
3、有高档社区管理经验，熟悉相关政策法规和工作流程；
4、工作认真负责，具备良好的服务意识及沟通、协调、管理能力；
5、有住宅小区物业费及水电费收缴工作经验；
6、熟练使用办公软件、办公自动化设备；
7、有物业管理上岗证、有大型物业项目管理经验者优先。
客服助理 ：若干
职位描述：
1、协助客服经理处理客户服务、顾客投诉、社区文化活动管理等工作；
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；
3、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；
4、负责收缴物业各项款项，负责收集信息，整理文书档案等。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄：20-35岁，身体健康，口齿清晰，品貌端正；
2、工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公；
3、物业管理相关专业大专以上学历，从事物业管理行业工作1年以上，熟悉前期物业管理、交房装修管理；
4、熟练使用办公软件、办公自动化设备。
工程主管：1名
职位描述
1、物业公司前期介入，后期物业接管验收及物业管理工程部门的运行管理；
2、负责处理住宅项目所有工程系统发生的问题，保障项目水、电、暖、空调、电梯等工程的正常运行；
3、负责制定执行能源控制措施、节能降耗、降低费用提高经济效益；
4、制定年度设备设施的维保计划，并分解到月、周，组织实施；
5、检查设备设施维保计划执行情况，发现问题或隐患,根据运行情况能独立处理简单问题；
6、检查、审核日常维修工作单、巡视记录、维修保养记录；
7、负责处理业主对工程的报修、投诉问题，及时与业主协调沟通。
任职要求：
1、工程类专业中专以上学历，年龄：25-40岁，身体健康，品貌端正，电气工程师或技师以上技术资格职称，5年以上物业工程维护管理经验；
2、具有丰富的工程设备运行、维修、保养技术、熟悉强电、空调、消防、弱电、电梯、给排水机电设备系统的运行、维护及管理；
3、具备对员工进行培训的能力；
4、熟练使用办公软件、办公自动化设备；
工程维修技工：若干
职位描述：
1、负责小区已接管项目所有强、弱电设备及给排水系统的正常运行、管理、维护、维修、保养，掌握小区强弱电及给排水系统及其设备的性能和使用方法；
2、落实所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；
3、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；
4、完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1、年龄：50岁以下，身体健康，高中以上学历，服务意识好。
2、从事工程维修工作3年以上，具有相关岗位资格证书，物业相关从业经历者优先，持有驾驶执照及丰富驾驶经验者优先。
中控员：3名
职位描述：
1、负责消防中控室24小时值班，熟悉消防中控的设备，能够处理日常的设备故障，做好设备运转情况记录；
2、熟悉中控的消防系统及消防设备，发生报警时立即进行核对，能正确及时的使用消防中控的各种功能，密切注意设备上所显示的各种情况，有问题及时报告部门领导；
3、服从领导交代的工作内容，有较好的责任心，任劳任怨不怕吃苦。
任职要求：
1、初中以上学历，年龄：20—35岁，身高172cm以上，身体健康；
2、了解国家消防规定，熟悉各种消防设备，能够处理日常的设备故障；
3、1年以上相同岗位工作经验，有物业工作经验者优先，持有2010年新消防中控本；
4、掌握一定的计算机操作技能，有一定的沟通能力，无违法犯罪记录。
5、持有驾驶执照及丰富驾驶经验者优先。
秩序维护员30名
职位描述：
1、按照公司章程和服务标准，认真做好各项安全服务工作。
2、有效控制外来人员，维护辖区秩序。
3、工作中能够及时发现问题在向上级反映同时能够初步处理。
4、能够有效引导车辆停放。
任职要求：
1、18——35岁，男女不限。男172cm以上，女162cm以上。
2、高中以上学历，五官端正，身体健康，品行优良。
3、军警、退役人员优先，持有驾驶执照及丰富驾驶经验者优先。
水吧员2名
职位描述：
1、负责接待中心水吧的茶点及客户迎宾服务。
任职要求：
1、身体健康、形象气质良好、工作认真细致、具有高度的责任心，年龄25岁以下，高中或职高以上学历，女，身高163CM以上。
1.招聘电话：029—**********
2.简历投递邮箱：
3.上班时间：上午9:00——下午17:30
4.以上人员录用后，待遇从优，按国家法律缴纳社会保险，节假日发放福利慰问卡，根据岗位不同提供相应的食宿。
XXXX物业总公司
年度行政工作总结
200X年是公司改制为多元投资主体的科技型企业后的第一年，物业总公司按照总公司的总体要求，以“三个代表”重要思想为指导，落实贯彻科学发展观，通过发挥骨干的主力军作用，充分调动全体员工的积极性，了物业总公司的二次改革任务。
一、１、职工队伍及组织机构状况⑴ 年初有在职工工XX名、女职工⑵ 退休返聘⑶ 上半年物业总公司有公司办公室；②经营办公室；③保障部；④综合部；⑤冷焊部；⑥膳食部；⑦机电工程部；⑧文印部；⑨保安部。
2、经济收入情况⑴ 各部完成收入未扣除员工年终奖金的支出）⑵ 房屋租赁收入全年累计销售收入XXX万元的经济指标。
3、物业公司二次改革圆满完成
XX名，年底有XX名），有专业技术职称1名，临时聘用合同工7
XXX万元，；XXX万元；XXX万元，
而且还比较圆满地完成200X年行政工作总结叙述如下：
XX8名，占职工总人数的X名。XXX完成了总公司年初下达的销售收入
15.4%。
9个部、室：①结余XX万元（尚不仅完成了全年各项工作任务，现将概况名（其中：男职工
个部、室。目前设置
扣除成本万元，
⑴ 按照总公司的要求，物业公司已于六月底取得具有法人资格的工商营业执照。
⑵ 从七月一日起公司与物业公司二块牌子同时运作。 ⑶ 十月底，物业总公司除3名员工不与公司签订劳动合同，另谋出路外，其余XX名均与公司签订了一年劳动合同，标志物业公司二次改革顺利完成。
⑷ 12月底公司将举行揭牌仪式，物业公司历史使命业已完成。
4、取得荣誉（下列奖项均在⑴ 200X—200X年度上海市爱国卫生先进单位；⑵ 200X—200X年度上海市人口与计划生育先进集体；⑶200X—200X年度上海市绿化工作先进集体；⑷ 本年度12月，通过建设健康单位工作的全面考核。
二、完成主要工作
⑴ 物业公司二次改革中做了大量思想转化工作，新公司需要调整了原有内部机构的设置，并确定将“立足总公司，创优质服务品牌；拓展社会市场，讲诚信、讲质量、树形象”作为新公司宗旨，提出了：要“传承总公司企业文化，塑造化”。目前，新公司已开始正式运转。⑵ 配合总经办，全面完成总公司水、电、通信以及部分设备的维修任务，确保总公司水、电、通信的正常运转。⑶ 完成XXX路电力进线
12200X年
10KV／2
21日公司进入正式运转，5月后取得）
改革后又按照XX公司的企业文
、船电
6300Ｖ／
月 1000KW1000KW变压器的大修工作。
⑷ 配合、参与下属部门和子公司完成机械、电气、电缆元件的改造安装等。
⑸ 对总公司的5000KW同步机组、2200KW高压调压器、550KW同步机组高压开关，一二次线路进行了检修。
⑹ 完成直放站试验导线的难题，保证了试验的正常运行，得到了直放站的高度赞扬。⑺ 完成检测中心等离子弧焊机试验设备控箱制造、⑻ 总公司剩余房产出租率始终保持在效益。
⑼ 与“XX公司”安装调试了老化房试验室。⑽ 冷焊部克服各种困难，协助试验室、开阔场的维护、安装。
三、采取的措施⑴ 为了物业二次改革，年初调整、加强了公司的领导班子，制订了明确的年度工作目标，强调完成经济收入的同时，业二次改革，并取得圆满完成。⑵ 落实岗位责任，加强内部管理，通过公司开展“用户满意工程”活动，进一步提高服务水准和工作到位率，从而达到既搞好有偿服务，又取信于用户。
1000多根制作，制作静电台完成11
解决了直放站工作急用
安装、调试。98—100%，取得较好经济60 套。与XXX公司合作，6件，以及在一步一个脚印地推进物 合作，
台龙门架底座钢套
通过各种途径转变全体员工的旧观念，做过细思想工作， ⑶公司与各部签订经济考核责任书，并实施绩效挂钩的分配制度。
⑷ 基本上做到了人员能进能出，收入按岗位、按工种、凭绩效能上能下的运行机制。
⑸ 坚持“以人为本”，重视和关心员工的成长，鼓励员工参加了各类培训和学习，例如：会计人员培训、高低压电工培训、安全管理培训、物业管理培训、办公自动化培训、保安上岗培训等等，不断提高员工的岗位技能，同时也起到不断增强员工的凝聚力、新力。
⑹ 重视骨干队伍建设，充分发挥骨干的积极性，今年举办了二次骨干学习班，谈思想、促工作、求发展。
四、几点体会
1、一个团结协作的班子，是搞好公司的关键，干部的一言一行、以身作则是对员工最好的表率作用，的时候，出现在员工面前，为他们排忧解难，不仅能增强员工克服困难的信心，而且还会更加激发员工对完成工作的热情。
2、大力宣传社会主义市场经济的理论，在抓转变员工的旧观念的同时，让员工既感受到市场竞争中紧迫感、危机感，更要意识到必须提高自身参与市场竞争能力，务求生存，对外不断拓展业务求发展。
3、加强两个文明建设，提高员工的道德素养，职业规范，要使员工感受到自己是企业的主人，才能与企业共命运、同发展。
战斗力和创
尤其是员工最需要领导在场
对内切切实实地为总公司提供优质服
五、存在不足
1、少数员工思想观念还有待于进一步转变，尤其一些员工有观 望的态度，需进一步做工作。
2、有时我们对一些工作考核、检查还不到位，如3月份发生的停电事故，就是个典型例子。
3、要进一步加强调研工作，考核要细化，决策要更加全面。总之，在总公司党委的领导下，大家识大体、顾大局，不仅完成了全年经营收入、二次改革，而且还为总公司争取到多项上海市先进集体的荣誉。和不足，希望总公司能一如既往地指导关心、支持帮助我们。我们决心要更加努力拼搏，带领员工立足总公司，更好走向市场。
通过物业公司全体员工的努力下，但我们还存在不少困难
200X5
月22日
年12
物业公司申明
近期以来，极个别业主和物业使用人假借业主联谊会名义，不经公安机关批准，在露天场所非法集会，张挂和散发有损物业形象和利益的横幅、传单，妄谈物业合同法律属性，并捏造事实在网上散布大量诋毁物业言论。其用意就是误导部分业主，中伤我司声誉和利益，以达到极少数人企图否定业主大会通过的决议和按法定程序取得的结果。业联会的活动，已经给小区带来了****，破坏了小区的和谐，给物业的正常服务和收费活动制造了较大麻烦。为此，我司郑重申明：
一、我司是在政府主管部门指导监督下，经托乐嘉业主大会委托第三方专业机构上门征求业主意见，书面投票表决通过，被依法续聘为园区的唯一合法物业服务企业。
二、《托乐嘉花园物业服务合同》是业主大会决议执行机构——业主委员会依法拟定初稿，在园区十组公告栏公示一周，在未收到一份书面不同意见的情况下签署，并报政府主管部门备案，于二O一三年九月一日正式生效。合同产生的程序合法，合同内容合法，我司已经按时依法履行。
三、托乐嘉花园业主委员会是经过业主大会法定程序选举产生，并经过政府主管部门备案的唯一合法业主组织。我司依法只接受业委会的监督与管理。其他业主组织和个人可以对我司服务进行批评，提出建议和意见，但无权侵犯我司依法取得的合法权益。
四、业主联谊会与业主艺术团、舞蹈队、器乐乐队、棋牌俱乐部等团队一样，属于群众自发组织，未经法定程序获得业主大会通过和物业主管部门备案，无权力代表业主行使权利。业联会成员作为普通公民，根据宪法有自由结社，在露天公共场所举行娱乐活动的权利。但是，根据《集会********法》第七条规定，如果公民举行集会、****、****，必须向主管机关提出申请并获得许可；同时按第四条规定，公民在行使集会、****、****的权利的时候，必须遵守宪法和法律，不得反对宪法所确定的基本原则，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。因此，极少数业主假借业联会名义宣泄对物业的不满，均须遵守宪法履行公民的权力与义务，对国家机关或其他集体、个人反映问题及提出批评、申诉、控告、检举、建议的，只能依据《宪法》第41条规定，通过信访形式直接转达到国家机关中去。所以，物业认为，任何群众组织未经公安部门许可，在露天场所采取针对其他方的集会、****、****行动，均属非法活动。
五、我司自履行新合同以后，已经严格按照合同要求，在公共设施设备养护、秩序和车辆管理、客服、绿化、保洁服务等主要管理项目上，采取一系列品质管理与考核措施，全面强化服务提升品质，为服务园区、美化园区、优化园区进行着不懈地努力。同时，我们竭诚欢迎广大业主对我们的不足提出善意的批评、对我们的缺陷提出有益的建议、对我们的困难给与友好的帮助，帮助我们扬长避短，不断改进工作，为全体业主造福。
六、我司强烈呼吁，所有业主和物业使用人，在尊重自己、尊重家人、尊重邻里的同时，给物业公司全体人员以及他们的劳动给予应有的尊重。对于任何损害我司利益的言语和行动，予以抵制，我司将采取一切必要的措施予以维权，希望得到全体业主和物业使用人的理解与支持。
特此申明。
会议纪要
会议名称：物业列会
会议时间：2014年1月3日下午12：00~13：30
会议地点： 二楼休息区
主持人：
参加人员：
会议主要内容如下：
1、安全第一，预防为主，在工作的时候，注意安全的重要性。
2、由于工作需要，禁止所有物业员工进出观致厂区携带与工作无关物品。
3、巡检从1月3号开始实施新的巡检表格，内容多，较全面，覆盖很多区域，工作的时候一定要认真、负责，由巡检发现或业主报修的缺陷维修，要及时填写、整理维修报告单。
4、强调值班人员的纪律问题（特别是夜班），杜绝玩手机、睡觉等情况的出现。
5、在工作场合注意自身的工作形象，个人的形象直接影响到集体的形象，劳逸结合，在规定的休息区休息，同时注意巡检人员在进行巡检工作时的纪律问题。
6、高工指出：年后可能会出台一些新的政策，比如奖惩制度，这些都会在年后有所体现，后期的制度会逐步完善和健全，所有物业人员注意都要牢牢遵守并且付诸行动。希望大家好好认真完成自己本分工作。
2014.1.3
尊敬的各位朋友们：
您们好，中豪物业自成立以来，在社会各界朋友们的帮助下，发展和壮大，取得了良好的社会效益和经济效益，给很多的业主带来快乐的同时，也使我们的员工增加工作乐趣，培养了一大批待业人员当起了社会的服务贡献者。中豪物业也从最初的起步阶段进入到了一个全面发展的时期，所以当今天我们在享受着累累硕果的时候。首先，我代表公司及全体同仁向您们及您们的家人表示诚挚的问候和衷心的感谢！感谢您们对中豪的鼎力协助，感谢您们对中豪的高度信任，感谢您们的坚持与支持！公司的发展，企业的壮大，无不浸透着各位朋友们的辛勤汗水和默默耕耘。千言万语化作一句话：感谢您们!
我们知道，中豪成长的每一步都离不开全体中豪人的辛勤努力，更离不开所有客户及社会各界给予的支持和帮助，在此向各位表示最诚挚的感激与谢意。
几载风雨历程，我们有艰辛、有付出、有快乐、有收获。我们始终怀着一颗感恩的心，为了让客户更满意，我们一直在努力……
展望未来，我们将一如既往，不断努力，持续为客户创造价值，与广大客户共创美好未来，为社会和谐做出更大贡献。
最后，恭祝各位朋友及你们的家人：健康、如意！
谢谢大家！感谢您们对中豪的信任、支持和帮助！
Re:强烈要求成立业委会，更换物业公司！！！
搜房网友(过客) 发表于 搜房网业主维权
一、提出申请
物业管理小区(大厦)符合下列情况之一的，业主5人以上联名可向该小区(大厦)所在的街道办事处(或镇人民政府，下同)书面提出申请，填报《首届业主(代表)大会筹备小组成立申请表》，成立首届业主委员会：
(一)物业已交付使用的建筑面积达到50%以上；
(二)物业已交付使用的建筑面积达到30%以上不足50%，且使用超过一年的。
二、成立筹备小组
街道办事处收到申请后，作出书面批复意见，指导小区(大厦)成立业主委员会筹备小组(以下简称筹备小组)。
三、筹备小组开展筹备工作
(一)筹备小组经批复成立后，应告知建设单位或物业公司在15日内将其掌握的全体业主名单、联系地址及其联系电话等材料报街道办事处；街道办事处收到有关材料后5日内将上述资料交予筹备小组。
(二)筹备小组自成立之日起30日内拟好《业主公约》、《业主委员会章程》、《业主委员会选举办法》，并在小区(大厦)内明显位置张贴公布，征求业主意见。筹备小组将《业主委员会政策法规宣传资料》在宣传栏内公布并发放给业主。
(三)筹备小组组织各楼宇业主通过自荐或推荐方式产生业主委员会候选人。
(四)筹备小组将业主委员会候选人简历表、业主委员会选票格式样本、业主大会议程向业主张贴公布，同时将《业主委员会选举办法》书面送达全体业主。
四、召开大会选举委员筹备小组完成以上工作后，将业主候选人名单及简历表、《业主委员会选举办法》、《业主委员会章程》、《业主公约》送达街道办事处，并提出召开业主大会或业主代表大会的书面申请，同时做好会务筹备工作，包括落实场地，组织人员印制选票，设备投票猜箱，通知所有投票权人，知会街道办事处、派出所、开发公司、物业公司等有关人员。
筹备小组根据议程召开大会：收集、登记选票；审议并表决通过《业主委员会章程》及《业主公约》；公开唱票、点票，宣读选举结果，产生业主委员会委员。
会后筹备小组将大会签到表、选举结果统计表予以公布。
五、申请登记业主委员会
自产生之日起15日内，持下列文件向所在区或县级市房地产行政主管部门申请办理备案登记手续；
(一)业主委员会登记申请表；
(二)街道办事处核准证明；
(三)业主委员会选票；
(四)业主代表选票；
(五)业主授权委托书；
(六)业主大会或业主代表大会签到表；
(七)业主委员会章程；
(八)业主公约；
(九)其他相关资料。
六、核准批复
区或县级市房地产行政部门经审核，给予业主委员会书面批复意见。业主委员会凭批文到公安部门办理刻制公章手续，并将公章式样报区或县级市房地产行政部门及街道办事处备案。业主委员会章程 业主委员会章程（示范文本） ：
第一章 总则
第一条本会是本物业管理范围内代表全体业主对本物业实施自治管理的组织。 本会由业主大会业主代表大会选举产生，业主委员会委员应当则业主担任。 本会是业主大会的常设机构，对业主大会负责。
第二条本会接受物业管理行政主管部门的监督与指导。业主是指房
第三条本章程所称屋所有权和土地使用权人。
第四条本会代表全体业主的合法权益，实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业的合理与安全使用，维护本物业的公共、创造整洁、优美、安全、舒适、明的环境。
第二章 组织及职责
第五条第一届业主委员会，由物业管理行政主管部门指导开发建设单位或物业管理单位、业主代表组成筹委会，筹委会推荐本会候选人名单，提交第一次业主大会选举产生。
第六条本会设委员–名，其中主任一名，副主任–名，本会主任、副主任在全体委员会中选举产生。 本会聘任执行秘书（或秘书长）一名，负责处理本会日常事务。执行秘书可以是，也可以不是委员。 本会主任、副主任、执行秘书为专职或兼职。
第七条本会权利
1、召集和主持业主大会；
2、与物业管理单位议定管理服务费等费用的收取标准及使用办 法；
3、采用招标或其他方式，聘请物业管理单位对本物业进行管 理，并与其签订管理合同；
4、与物业管理单位议定年度管理计划、年度费用概算及决算报 告；
5、检查、监督物业管理单位的物业管理工作；
6、修订业主公约、本会章程。
第八条 本会义务
1、筹备业主大会并向业主大会报告工作；
2、执行业主大会通过的各项决议；
3、执行并督促业主遵守物业管理及其他有关法律、政策规定， 对住用户开展多种形式的宣传教育；
4、保障本物业各项管理目标的实现；
5、执行政府部门对本物业的管理事项提出的指令和要求；
6、本会作出的决定，不得违反法律、法规政策，不得违反业主 大会的决定，不得损害业主公共利益。
第九条 本会召集业主大会可采取会议或书面征求意见等形式。
第十条 下列人员经本会决定可获得适当津贴：
1、本会主任；
2、本会副主任；
3、本会执行秘书；
4、本会同意的其他人员。
第三章 会议
第十一条 本会会议每三个月至少召开一次。有三分之一以上和 委员提议或主任、副主任认为有必要时，可召开特别会议。
第十二条 本会会议的召开应由召集人提前七天将会议通知有关 料送达每位委员。委员因故不能参加会议的，可以一次性书面委托代理人参加。
第十三条 本会会议由主任召集、主持，主任因故缺席时，由副 主任主持。
第十四条 本会召开会议时，可邀请物业管理行政主管部门及政 府有关部门（街道办事处、派出所等）、物业管理单位的人员和非业主使用人代表参加会议，但上述人员没有表决权。 当本物
业有三分之一以上为出租时，必须聘请相当于本会委员 三分之一以上人数的承租人代表为聘请委员，并通知其列席本会会议。
第十五条 本会会议决定问题，采取少数服从多数的原则。会议进 行表决时，每位委员有一票表决权。若表决中出现赞成票与反对票相同时，由主任或会议主持人在自已已投过的一票外，再投一票决定票（赞成或反对票），但此规定不适用于对其本人或直系亲属有利害关系的事项。 第十六条 本会执行秘书必须作好每次会议记录，并由会议主持 人签署后存档；涉及物业管理的重大问题应由与会的全体委员签署。
第四章 委员
第十七条 本会委员由业主大会从业主中选举产生，人数为单 数，最多不超过15人。
第十八条 本会委员由道德品质好、热心公益事业、责任心强， 有一定的组织能力和必要的工作时间的成年人担任。
第十九条 本会委员的撤换、增，由本会会议通过后，提交业主 大会确认。
第二十条 有下列情形的人员不得担任本会委员，已担任的须停 任，并由下次业主大会确认：
1、已不是业主；
2、无故缺席会议连续三次以上；
3、因体或精神上的疾病而丧失履行职责能力的；
4、有违法犯罪行为被司法部门义定或正在接受调查的；
5、其他原因不适宜担任本会委员的。
6、第二十一条任何委员停任时，必须在停任后半个月内将由其 管理、保存的本会件、资料、帐以及属于本会的所有物移交给本会。
第二十二条委员的权利和义务
（一） 权利
1、有权参加本组织的有关活动；
2、有选举、被选举和监督权；
3、有权参与本会有关事项的决策；
4、具有对本会的建议和批评权。
（二） 义务
1、遵守本会章程；
2、执行本会的决议，完成本会交办的工作；
3、参加本会组织的会议、活动的公益事业；
4、向本会的工作提供有关资料和建议；
第五章 经费与办公用房
第二十三条 本会的经费由–费用中支出。
第二十四条 本会的经费开支包括：业主大会和本会会议；有关人员的津贴；必要的日常办公等费用。经费收支帐目由物业管理公司负责管理，每季度向本会汇报，每年度向业主公布。第二十五条本会的办公用房由–解决。
第六章 附则
第二十六条业主大会通过的有关本章程的决定都是本章程的组成部分。
第二十七条本会的解散与终止，依照业主大会的决定或政府主管部门的决定解散或终止。第二十八条本章程经业主大会通过后生效，同时报当地物业管理行政部门备案。
会计岗位规范
制订：周强2006 年01月07日 初审：徐志刚2006 年02月20日 审核：刘伟2006 年04月01日 审定：崔鸿源2006 批准：王慕文2006年05月10日 年 06月01日