中国恒大集团物业荣膺
“2021中国上市物业服务企业综合实力TOP10”
“2021中国上市物业服务投资价值优秀企业”
“2021中国物业服务上市公司规模TOP10 ”
“2021中国物业服务上市公司成长潜力TOP10”
“2021中国物业服务上市公司社区增值服务能力TOP10 ”
2021年5月21日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、中指研究院主办，中国房地产TOP10研究组、中指控股承办的“2021中国房地产上市公司研究成果发布会暨第十九届产城融合投融资大会”在北京隆重举行。
研究组在总结历年研究经验的基础上，从盈利性、成长性、运营效率、财务稳健性、市场表现等方面对房地产公司进行系统、全面的评价，从中发掘具有良好成长潜力和投资价值、值得资本市场关注的房地产公司，为投资者提供科学全面的投资参考依据。
在此次研究中，恒大物业荣膺“2021中国上市物业服务企业综合实力TOP10”、“2021中国上市物业服务投资价值优秀企业”、“2021中国物业服务上市公司规模TOP10 ”、“2021中国物业服务上市公司成长潜力TOP10”、“2021中国物业服务上市公司社区增值服务能力TOP10 ”等殊荣。
恒大物业（6666.HK），中国物业管理龙头企业，成立于1997年，国家一级物业资质，通过ISO14001、OHSAS18001等体系认证。截止2020年12月31日，公司合约面积5.65亿平方米，遍布全国290个主要城市，管理业态涵盖住宅、商写、主题乐园、产业园、康养项目，以及学校、医院、银行、政府大楼、高铁、机场、景区等公建设施，并向城市公服方向快速拓展。
凭借高品质的物业服务，公司2020年客户满意度95.6，项目续约率100%，并荣获2020年中国物业服务企业品牌价值百强榜、2020中国物业服务百强服务质量领先企业、2020中国物业服务百强满意度领先等多项荣誉称号。
2020年公司规模增长再创新高，在管面积快速增长，较2019年同比增长26.05%；全年营收105.09亿元，同比2019年增长43.31%，管理规模、城市覆盖数、经营业绩增长等多项指标位列行业前茅，成为中国最大、增长最快的物业管理服务运营商之一。
盈利能力显著增强，财务数据大幅增长
根据恒大物业2020年报，截至2020年12月31日，恒大物业营业收入约为人民币（单位下同）105.09亿元，比2019年的73.33亿上涨超30亿元，同比增长约43.31%。2020年度，恒大物业毛利约为40.06亿元，较2019年大幅上涨约128.26%。而2020年度净利润约26.47亿，同比增长超184.32%
综观近两年恒大物业各项经营指标表现，集团收入和净利润在2020年均实现了跨越式增长，表现出高成长性，企业盈利能力显著增强。同时，年度股东应占利润约人民币26.48亿元，同比增长约184.7%， 企业的投资价值受到了资本市场的关注，接下来一段时间，恒大物业的利润可期。
图一：2019年与2020年财务数对比
加速高质量发展，实现规模利润双增长
2020年恒大物业以住宅物业服务为核心，服务范围逐渐覆盖商业写字楼、主题乐园、产业园、康养项目，以及学校、医院、銀行和政府大楼等，并向城市公服方向快速发展。截止2020年12月31日，恒大物业总合约管理面积约5.65亿平方米，在管面积约3亿平方米，向220多万户住户提供物业管理服务，凭借高品质的服务获得了市场高度认可。在管面积的扩增也反映在基础物业的收入上，年内，物业管理服务收入逾人民币60亿元，同比增长约37.1%，占总收入比约60.2%。
展望未来，恒大物业将不断丰富业态类型，继续深耕全国主要城市，立足于现有在管项目，实现“一拓十”发散式扩张和快速管理复制，确保高速扩张不走样，力争成为全球最大综合城市服务运营商。
图2：2019年和2020年业务板块收入
图3：2020年在管面积与合约面积增长曲线
数据来源：中指院、恒大物业2020业绩公告
深耕增值服务，多元业务并进
过去两年恒大物业各项经营指标表现优异，除了得益于恒大物业不断增长的管理规模，还受惠于恒大物业大力发展社区增值服务，决心打造全周期、全流程、全链条的多元化增值服务，包括社区经营服务、社区资产管理、社区生活及其他服务。通过深挖住户需求以及充分整合利用社区空间资源与全国优质生活资源，截至2020年12月31日，恒大物业社区增值服务收入约人民币12.64亿元，同比增长约120.6%，毛利率约63.4%，占总收入比由2019年同期约7.8%上升至约12.0%。
未来，恒大物业将在巩固现有的增值服务内容的基础上，继续满足住户不同的需求，并与优秀企业携手前行，提升住户们的生活品质。
表1：社区增值服务明细
全面构建智慧物业管理体系，提高工作效能
本集团依托互联网和物联网IoT等技术，已建成恒大物业智慧管理体系，包括智慧生活、智慧园区及智慧管理，为客户提供优质、便捷服务的同时，大幅提高公司人均性能并降低运营成本。
智慧生活方面，已研发恒大智慧社区APP，全国范围整合上线了大量优质生活服务资源，包括生活缴费、智慧充电、社区团购、快递寄取、货运搬家、家政服务等，通过产品迭代及不断丰富服务内容，以满足住户多样化生活需求。
智慧园区方面，已完成包括通行道闸、园区监控、周界预警、信息发布、智能梯控、指挥调度大屏等物联网系统平台搭建，基本覆盖各类物业服务场景，并形成一套完善的智慧园区整体方案。
智慧管理方面，已完成恒大物业ERP系统建设，包括收费管理、在线客服、派工管理、服务监督、设备维护、资产管理等业务模块，通过科技手段完善了公司标准化运营体系，移动办公、智能监控等方式显著提高工作性能。
本集团通过智慧管理体系建设，在降本增效方面取得显著效果，人均在管面积从2018年3,635平方米提升至2020年7,464平方米，三年复合增长率约43.3%；年度人均产值由2018年11.12万元提升至2020年24.88万元，三年复合增长率约49.6%。
恒美社区，高质服务，树立行业领先标杆
恒大物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，以业主需求为导向、以业主满意为目标，形成以贴心管家服务为核心的“精品物业服务体系”。恒大物业强调由物业管理上升到文化塑造，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的目标，营造出了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化服务氛围。2020“友邻友爱·花Young恒大节”欢乐来袭，一系列特色社区文化活动为恒美社区营造健康、活力、文明、互助的社区氛围，打造中国最具居住价值、人文价值的幸福社区。
恒美社区中的三大服务特色——特色的保安队伍、特色的对客服务、特色的社区文化，也是吸引业主入住恒大物业的一大亮点。其中特色安保服务将打造高品质的安保团队对社区进行封闭式管理，结合全覆盖的智能化安防系统与消防电气火灾监控系统，建造全覆盖的智能化安防体系，全天候用心守护业主。
除了上述的特色服务以外，为了更好地服务社区业主，满足居民对于高品质生活的需求，恒大物业将继续深挖住宅社区的增值服务潜力，加速拓展现有社区增值业务覆盖广度与深度。与中国恒大旅游、健康、房车宝、保险、汽车等多元化业务板块协同，联动8300家上下游及战略合作企业，充分发挥海量客户及资源优势，开展房产中介、保险经纪及养老康养等新业务。其中重点发展小区团购、家装美居等高净值业务，产生经营叠加规模效应，征战万亿规模社区增值服务市场，保持行业领先地位。
2020“友邻友爱·花Young恒大节”
恒美社区特色安保团队
结语
展望未来，物管行业规模不断扩大，在国家政策规范的指引下，恒大物业将迸发更大能量，承担更多社会责任。坚持“贴心服务、真诚相伴”的人性化服务理念，始终牢记“急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务”的质量方针，通过科技化、标准化运营，搭建全业态标准化管理体系，打造领先的全生态、全智能、全场景的智慧运营体系，为客户提供髙质量的物业管理服务，同时实现发散式扩张和快速管理复制，快速发展的同时也保证服务的质量，力争在2021年在管面积目标突破600百万平方米，成为全球最大综合城市服务运营商。