物业管理被普遍称为房地产的第二次开发，是物业服务性功能的一种提升，物业管理提供的服务商品，是一种综合性的管理和全方位的服务，而且这些管理和服务是针对物业本体及其业主和使用人，最终服务于业主和使用人的。物业管理在小区公共设施保养维护、社区服务、小区建设以及提升城市住宅的整体管理水平方面都有千丝万缕的关联。
随着中国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，近年来在中国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的需要，物业服务企业应运而生，并逐步发展成为一个新兴的行业。物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式，是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的，它是房地产生产、流通、消费领域的延续，也是房地产产业的一个重要分支。物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制，适应了社会 主义市场经济体制的需要。
2020年物管行业营收规模为12688.1亿元，同比增长20.7%。其中，TOP100企业收入均值为27.53亿元，同比涨27.9%。TOP10企业收入均值为90.09亿元，同比涨31.7%，是百强企业均值的3.27倍。从2020年营收的构成来看，基础物业服务占比为20.51%、增值服务占比7.02%。增值业务在百强物业收入、利润结构占比逐渐扩大，企业收入利润增强前景空间大。
物业管理行业作为现代服务业的重要分支之一，在产业升级被提到国家战略高度的当下，要不断拓宽自己的边界。例如教育体系、大健康体系等与生活息息相关的产业，物业可以提供公共服务体系以外的补位服务，让人民群众享受更便捷、全方位的服务。
截至6月30日，上半年共有23家物管服务企业向港交所递表，通过上市聆讯的共有5家，分别为融信服务、中骏商管、越秀服务、阳光智博生活、长城物业。数据显示，截至6月30日收盘，港股共有16家物业公司市值超过百亿港元。
物管服务企业作为嫁接存量市场的通道，让此前以开发业务为主的地产公司有了更多业务拓展的可能。做大做强物业板块，也成为其打入存量市场的关键一步。同时，对于多数房企而言，分拆物业板块上市在于减轻母公司的债务压力。由于被资本市场热捧，物管服务企业相对传统房企的高估值，也给了房企缓解资金链危机的空间。
预计未来一段时间，物管服务企业依旧呈现扎堆进入资本市场的态势。同时，已上市物管服务企业可利用资本优势，明确发展规划，扩大管理规模，升级设施设备，保障企业良性成长，不断提升行业地位。
目前，整个物管行业仍处于高速发展的阶段。在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下，物业管理行业迎来新的发展机遇期。未来十年物管行业规模提升，预计2030年行业规模有望突破3.2万亿。
中国物业管理行业四大发展趋势
中国物业管理行业在过去十几年保持稳步增长态势。在每年新房的稳定竣工、物业服务渗透率的逐步提升以及高品质物业服务的强劲需求支撑下，预计未来5年行业仍将保持较快增长，到2021年市场规模突破8000亿元。
展望未来，借鉴美国等发达国家市场发展经验，结合中国的行业现状和宏观机遇，BCG波士顿咨询预计中国物业管理行业将会呈现四大发展趋势。
专业化
物业管理行业未来专业化分工将进一步明晰，预计国内将出现三类主导性玩家：
●物业资产管理商。业务重心以物业资产管理为主，包括咨询、租赁、销售、并购、招商等，兼顾部分日常运营物业服务，例如商场、写字楼的日常运营物业服务。
●物业运营管理商。业务重心以制定物业管理方案，组织调度专业服务商提供相应服务为主，此外物业运营管理商将会根据市场需求和自身能力择机拓展一部分专业服务能力及资产管理能力。
●物业专业服务提供商。业务重心专注在专业的外包服务，例如设备维修、园林绿化等，不直接托管楼盘。
此外，专业化还体现在服务流程的专业化以及人才培养的专业化。BCG团队在对美国领先的物业企业实地考察过程中发现，领先的物业公司不仅对于各类服务项目均有专业的流程指导，而且在每一个设备周边均粘贴了详细操作指南并配有图例，从而便于指导操作。专业的物业人才培养机制和人才考核认证机制则保证了专业人才的数量和质量。
多元化
无论是住宅物业，还是商写公建等非住宅物业，围绕客户需求，服务类型将趋于多元化。服务的多元化一方面体现为面向地产运营环节的服务横向延展，在“四保一服务”的基础服务以外，企业可拓展家装、房屋经纪、家政、财务运营管理、楼宇招商、市场营销管理等多元化服务;另一方面则体现为从运营环节向投资拓展、设计、建设、销售等地产产业链上游环节延伸，提供相配套的服务，例如项目选址、资产评估、设计咨询、项目开发管理、案场服务等。
定制化
物业服务标准将进一步趋于定制化，即从目标客户的需求出发，制定清晰、可衡量的服务标准。服务标准的定制化能够为收费价格的调整提供充足依据，推进定价的市场化，同时也能够提升服务定价的透明度，减少物业公司和业主之间的潜在纠纷。此类定制化的服务标准在美国等成熟市场已经屡见不鲜。以全美最大的住宅物业公司FirstService为例，在电梯清洁标准上，高端楼盘为“干净且发亮”，中端楼盘则是“干净”，在室内空气质量标准上，根据入住人群的不同定制化香氛，例如针对亚裔社区会在香氛中混入檀香等亚洲元素。
智能化
物业行业智能化的基础是数据积累整合，沉淀人流、物流、商流等相关数据，未来可基于数据提升管理效率，探索业务创新机会。
数据积累整合需要依托智能化设备的应用和开放式平台的搭建，数据类型可涵盖业 主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。美国纽约哈德逊广场就通过各类设备传感器、环境传感器、数字天线、无线路由等智能化设备实现社区数据的采集。除了积累整合数据之外，智能化设备可实现对资源的优化调度和问题的快速响应，而开放式服务平台的搭建则是对接第三方增值服务的重要载体。
依托数据建立一体化的信息化管理平台，整合客户、运营、财务等各类模块，能够有效降低服务成本，提升服务效率，支撑业务规模化扩张。全美最大的住宅物业公司FirstService通过搭建一体化信息服务平台，定制业主、业主委员会、物业经理的接入界面，满足多元需求，例如面向业主提供的包裹查询服务、面向物业公司内部员工的社区财务报表生成服务等。
基于大数据，开展业务模式创新，提升企业价值在全球很多行业均有所应用，也将是中国物业智能化发展的长期趋势。目前中国物业行业正处在数据整合的起步阶段，随着数据的不断积累，长期来看，基于大数据开展的业务模式创新也将逐步展开。
来源：中研网，每日物业观察，贤集网