大众网·海报新闻记者 李江峰 见习记者 李梦雨 冯佳怡 通讯员 李海萍 东营报道
“咱们小区变化可大了，出入口便民点多了，环境也变好了，物业和业主的节日互动活动是一件接着一件。物业服务态度也很好，只要一反映情况就会及时处理，非常满意！”日前，家住河口区锦绣家园小区的居民宋庆雯感慨道。
据了解，河口区“红色物业”工作专班自2020年8月成立以来，着力解决居民反映的典型问题，大大提升了民生问题解决效率，促进了物业服务水平精细化，为居民提供了更贴心的物业服务。
传统的物业服务多是以盈利为目的，且随着时间的推移，其服务模式越来越难以满足居民多元化需求。着眼于这一问题，河口区充分发挥党组织的核心引领作用，积极组织实施“红色物业”创建行动，成立河口区“红色物业”建设工作专班。以“党建引领”为主线，发挥物业行业党委牵头抓总作用，将物业党组织建设和企业管理相结合，聚焦群众身边“烦心事”，切实增强居民幸福感。
如果说社区是接触居民、服务居民的最前沿，那么物业则是服务居民的“大管家”。但是，在具体的生活中，诸如维修基金如何启动、小区内部分业主私搭乱建和私自毁绿如何处理等，很难依靠居委会或物业公司一方单独解决。实施推广“红色物业”以来，河口区通过民情议事和多方联动工作机制，进一步解决社区治理和物业管理的难点、痛点、堵点。
“我们首先是在社区设立了环境和物业管理委员会，打造了‘红色物业议事厅’，定期组织召开民情议事会，现场收集、答复和解决居民的问题和疑问。对于现场不能解决的难点问题，由专班牵头组织，召集相关责任单位召开多方联动专题会议，各司其职，协调议事，共同解决。”河口区房产和物业管理服务中心主任韩亮村说。民情议事和多方联动工作机制不仅畅通了民意反映通道，也让群众关心的难题在解决时有人找、有人办，提升了居民安全感和归属感。截至目前，召开各类协调会议365次，解决物业矛盾1520件，有效化解物业矛盾纠纷，投诉案件量降低55%。
此外，为进一步增强物业企业社会责任感，切实为居民谋福利、办实事，河口区物业行业委员会还积极创新举措，推出“学习强国”积分兑换物业费，劳模、优秀工作者、学习强国达人减免物业费等优惠举措，引导广大居民主动提升自我修养、向模范榜样看齐。号召甫一发出，得到了广大物业企业的广泛响应。截至目前，参与活动的物业企业共优惠打折206户，积分兑换物业费共616户，爱心资金约计12万元。同时，积极引导物业企业开展献爱心活动，组织开展免费理发560人次，维修休闲设施152处，义务植树2000多棵……“红色物业”犹如春风，吹遍每个角落，给居民送去温暖和方便的同时，也敲开了居民“幸福之门”。