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1、精品文档问：什么叫物业服务管理？答：所谓物业服务管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业服务 管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维 修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。问：在小区内是不是什么事都是物业公司负责处理？如果不是该怎么办？ 答：不是，首先物业公司所提供服务的依据是“物业服务委托合同”中约定的事项， 如果合同中没有约定， 即不属于物业服务的范围， 物业服务企业也就没有义务来 负责处理。其次，物业服务企业是一个企业，不是政府某个行政职能部门，在处 理某些事情的时候，更多的是要靠业主的自治以及业主公约（规约） 的规定， 有业主违反业
2、主公约（规约） 的情况时，物业企业的权利和义务是根据公约 （规约）的约定进行批评、警告、制止、直至上报有关部门处理，物业企业没有 处罚权。最后， 业主才是小区真正的管理者， 如果出现超出物业服务合同以外的 纠纷或者有违反公约（规约）约定的事项而对相邻业主合法权益造成了损害的， 可以由权益受害一方根据有关法律法规依法提起诉讼，通过法律渠道解决矛盾， 挽回损失。问：业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？答： 业主在物业管理活动中享有 10 项权利：1. 按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；2. 提议召开业主大会，并就物业管理的有关事项提出建议；3. 提出制定和修改业主公约、业主大会
3、议事规则的建议；4. 参加业主大会行使投票权；5. 选举业主委员会委员，并享有被选举权；精品文档精品文档6. 监督业主委员会的工作；7. 监督物业管理企业履行物业服务合同；8. 对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督 权；9. 监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；10. 法律、法规规定的其他权利。同时规定业主在物业管理活动中必须履行 6 项义务：1. 遵守业主公约、业主大会议事规则；2. 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、 公共秩序和环 境卫生的维护等方面的规章制度；3. 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4.
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